Welche Vorteile hat ein eDetailer gegenüber einer PDF-Datei im Closed-Loop-Marketing? Dies ist eine immer wieder aufkommende Fragestellung in den Überlegungen an unterschiedlichsten Stellen innerhalb der verschiedensten Teams.
Dieses Thema taucht in den letzten Wochen wieder sehr oft auf. Eine Antwort bietet die folgende Zusammenfassung der wesentlichsten Unterschiede zwischen eDetailer und PDF:
- Eine PDF-Datei ist im CRM-System eine einfache statische Datei, die vom jeweils integrierten PDF-Viewer dargestellt wird. Meistens ist sie vertikal scrollbar und beinhaltet im besten Fall noch interne Hyperlinks. Und das war es auch schon.
- Ein eDetailer ist im CRM-System ein mächtiges Werkzeug und wesentlicher Bestandteil des Closed-Loop-Marketings – und somit auch von Customer Journeys und der Marketing Automation.
Vorteile von eDetailern
Wenn er entsprechend konzipiert und umgesetzt wurde, bietet ein eDetailer folgende Vorteile:
Vielseitig nutzbare Mehrwerte
Durch die Vorteile von eDetailern werden viele Mehrwerte für alle Beteiligten erzeugt, die ausgesprochen vielseitig nutzbar sind und die Basis für weitere künftige Ausbaustufen im CLM Next Level darstellen. Hinzu kommt, dass die Nutzung nicht mehr Aufwand bedeutet, sondern manuelle Aufwände reduziert – wie bspw. Dokumentationen von Kundenbesuchen des Außendienstes uvwm.
eDetailer sind ein fester Bestandteil des Closed-Loop-Marketings. PDFs können Mehrwerte wie datenbasierte Inhalte und Steuerung nicht ermöglichen. Als Studien- oder Fachinfo-PDFs sind sie aber eine sinnvolle und notwendige fachliche Ergänzung der eDetailer.
Die Erstellung eines eDetailers ist kostenintensiver als eine PDF-Datei. Aber ganz ehrlich: Wer kauft einen Kleinwagen mit Grundausstattung, wenn ein Luxus-Sport-Kombi für eine vergleichsweise geringe Mehrinvestition erhältlich und damit ein Vielfaches erreichbar ist?
Auch bedarf es anfangs einige Trainings zur Nutzung eines eDetailers. Auch hier sei gesagt: Wer lässt sich die tollen Funktionen des Luxus-Sport-Kombis bei der Übergabe nicht erklären, um sie auch wirklich nutzen und ausschöpfen zu können?
Fazit
Ein oftmals vorliegender Fehlgedanke muss direkt ausgeräumt werden: Closed-Loop-Marketing ist nicht kostenlos machbar. Es erfordert den gezielten, zukunftsorientierten und nachhaltigen Einsatz entsprechender Budgets. Allerdings bringt das, was durch Closed-Loop-Marketing erreicht werden kann viel mehr ein, als die kleine Ersparnis, die entsteht, wenn es nicht eingesetzt wird.
Zudem würde auf viele wertvolle Mehrwerte bewusst verzichtet werden, die ein großes Potential für Erfolgs- und Umsatzsteigerungen bieten. Absolut notwendig ist dabei, bereits bei der Planung und anschließend bei der Umsetzung von eDetailern zu beachten, was wirklich gute eDetailer ausmacht.
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